Compromiso de Satisfacción y Garantía Premium
En nuestra tienda, nos enorgullece la calidad, el diseño y el valor cultural de cada uno de nuestros productos. Cada pieza es elaborada mediante técnicas ancestrales y rigurosos estándares para superar tus expectativas. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te explicamos nuestro reglamento bajo la normativa de comercio electrónico en Colombia:
Plazo de solicitud: Deberás notificar tu intención de cambio o devolución en un periodo no mayor a 24 horas tras recibir el producto en tu dirección de entrega.
Estado del producto: Para ser elegible, la hamaca debe estar en perfectas condiciones óptimas: no puede haber sido lavada, usada, instalada ni manipulada con procesos químicos o de limpieza.
Excepciones absolutas (Productos Personalizados): De acuerdo con el Artículo 47 (numeral 4) del Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto y los cambios por satisfacción no aplican para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, bajo ningún caso una hamaca marcada, con medidas especiales o personalizada tiene cambio ni devolución. Asimismo, se excluyen productos con señales de maltrato por parte del cliente.
Solicitud: Escríbenos a nuestros canales oficiales (Correo electrónico o WhatsApp de atención) adjuntando fotografías detalladas del estado del producto.
Evaluación: Una vez recibamos la pieza física en nuestras instalaciones, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de estado óptimo mencionadas.
Resolución: Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre un cambio por un producto de igual valor o uno de mayor valor (cancelando el excedente). En caso de saldos a favor, se emitirá un bono de compra para la tienda online.
Todas nuestras hamacas tienen una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica, como tejido suelto o falla en la argolla. La garantía no cubre mal uso, cortes ni manchas por lavado inadecuado. Para hacerla efectiva, escríbenos a nuestros canales oficiales adjuntando fotografías del defecto.
Los costos de transporte, fletes y logística generados por el proceso de devolución o cambio por satisfacción no son asumidos por nuestra marca, por lo que el cliente deberá cubrir los envíos de ida y regreso. La marca solo asumirá estos costos si se comprueba un defecto de fábrica real antes de su uso.
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